礼仪服务

  • 擅长领域:
  • 主讲课程:
    礼仪类课程: 《餐饮服务人员服务接待礼仪》、《销售礼仪与客户营销沟通技巧》、 《职场人士礼仪素养训练提升》、《高端商务接待与会务服务礼仪》、 《商务礼仪与职业形象塑造》、《优质服务礼仪》、 《面试礼仪及职场规则》 咨询类项目:服务礼仪落地项目(培训+编写制定服务手册) 其它类课程: 《员工职业素养与职业化训练》、《阳光心……
  • 邀请费用:
    15000元/天(参考价格)
《职业素养与职业化训练》

2019-04-24 更新 365次浏览

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  • 所属领域
    职业素养 > 职业化
  • 适合行业
    银行证券行业 生产制造行业 政府机关部门 酒店餐饮行业 教育培训行业
  • 课程背景
    员工是组成企业最根本的单元,是具体负责将公司经营目标和工作执行到位的人。员工的执行力,决定了企业的竞争力,基层员工的工作效率决定了企业效率。本课程站在企业经营的角度,从企业发展的需求出发,结合企业发展战略和运营执行,导出企业对员工的心态要求和能力要求。并针对员工职业化需要具备的职业心态和工作能力进行讲授。帮助员工塑造职业心态和形象,掌握职业化核心能力。
  • 课程目标
    1、帮助学员认知企业经营的本质 2、帮助学员了解职业化员工特征和行为表现 3、帮助学员塑造职业心态和职业形象 4、帮助学员掌握职业化员工应具备的核心工作能力
  • 课程时长
    一天
  • 适合对象
    企业各层级员工
  • 课程大纲

    课程大纲:
    第一讲:企业经营与员工职业化
    企业经营的本质
    企业经营的本质:以持续盈利为目标
    企业管理的本质:高效率达成企业目标
    职业化员工在企业经营中发挥的作用
    案例分享:某餐饮业的一次接电话案例
    职业化员工的自我认知
    工作与人生的关系
    工作是实现人生辉煌的重要舞台
    建立与企业相匹配的价值观(心态)
    塑造良好的职业形象
    掌握工作岗位所必须的专业知识和技能
    案例分享:某企业员工胜任力模型解读
    第二讲:职业心态与职业形象的塑造
    职业心态塑造
    积极主动
    用心负责
    客户思维
    结果导向
    案例研讨:小张给领导买车票的故事
    职业形象塑造
    塑造职场成熟的职业形象
    职场礼仪的的运用(手势礼仪、交谈礼仪、座次礼仪、名片礼仪、介绍礼仪)
    情景演练:如何介绍客户与领导
    第三讲:职业化员工的5项核心能力
    目标管理能力
    PDCA目标管理工具的应用
    如何进行有效的个人时间管理
    工作计划制定的原则方法
    案例分享:如何制定周计划
    沟通能力
    沟通视窗
    如何与上级进行沟通
    如何与同事进行沟通
    如何有效表达
    如何处理沟通中的冲突
    团队协作能力
    高效团队的特征
    团队成员的成熟度分析
    如何与不同特点的同事合作
    项目负责制与分工协作
    问题分析与解决能力
    问题分析的方法
    问题解决的步骤
    问题解决的8D报告
    高效时间管理
    时间管理就是自我管理
    效益=效能*效率*勤恳
    时间管理的6个实用方法
    专识与业务能力
    专业知识的重要性
    掌握专业知识的途径
    有效应用专业知识创造高绩效
    技术路线上的职业生涯规划
    第六讲:通过思维导图对本课程所有重点进行总结

    课程标签:餐饮、银行

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